GRUPO
LEBBYAC

PREPARACIÓN Y RECEPCIÓN DE PACIENTES

IFT-065-5.4
MA3-III.a.3
Rev. 1.1

Quality Assurance

Hoja Nº 1/1




OBJETIVO: Normatizar el procedimiento de recepción de pacientes.Verificar la adecuada preparación del paciente para los estudios solicitados, a los efectos de evitar resultados que  no reflejen condiciones basales o previamente definidas, y que obliguen a realizar nuevas extracciones o generes errores en la interpretación

ALCANCE: Se aplica en la atención personal del paciente, en el momento en que concurre al laboratorio, se comunica telefonicamente, o es atendido en su domicilio. Aplica a todos los laboratorios del grupo, Laboratorio LEBBYAC, Laboratorio IMA y Laboratorio Dra. Celia Buceta.

DOCUMENTOS RELACIONADOS: MAPo-003-5.4 IDENTIFICACIÓN DE MUESTRAS RECOLECTADAS O RECIBIDAS

DEFINICIONES: LIS:"Laboratory Information System" Sistema de Laboratorio. Autorizaciones on line.

RESPONSABLES: Personal administrativo. Personal encargado de tomar o recepcionar la muestra.

DESARROLLO: 

  1. Si el paciente concurre al laboratorio, se le solicita la orden, se le informa del horario de atención y se le asigna un turno (si corresponde), se le entregan las instrucciones escritas, si corresponde, y se complementa con instrucciones verbales, se le indican los requisitos administrativos (autorizaciones, bonos, etc. ). Si es necesario se le entrega el material correspondiente para recolección domiciliaria. Se le informa el horario de extracciones.
  2. Si la consulta es telefónica, se solicita al paciente que lea la orden médica, en caso que no se presenten dudas se le indican instrucciones básicas. Si se presentan dudas o requiere instrucciones avanzadas o entrega de material se le solicita que concurra al laboratorio. En los casos que corresponda se le indica que descargue de Internet las indicaciones adecuadas.
  3. Solicitar orden medica y carnet de obra social o Prepago
  4. Entregar instrucciones escritas según corresponda y completar con indicaciones verbales.
  5. Ingresar los datos. Si el paciente ya esta ingresado, verificar TODOS los datos en la computadora.
  6. Si alguno de los datos no coincide modificarlos ANTES de continuar con el ingreso de la orden.
  7. Verificar la condición frente al IVA, registrarla en el sistema y en el caso de las prepagas escribirla en el borde superior derecho de la orden
  8. Verificar la correcta confección de la orden en general (Firma y sello del médico, Nº de afiliado, Nombre y Apellido, etc. ) y en particular para cada Obra Social, ( Resumen de HC, practicas en orden aparte para IOMA, Plan en Osmecon Almirante Brown y otras).
  9. En el caso de que la orden no este en condiciones se le solicitara un depósito al paciente por un monto aproximado al 50% de su valor. En cualquier caso se verificara además que el paciente cumpla con las condiciones basales necesarias para realizarse el estudio solicitado por el médico.
  10. El deposito tiene un vencimiento de una semana (7 días consecutivos). Pero si la fecha de facturación es menor que ese lapso, el paciente debe remitir la orden en condiciones, a tiempo para ser facturada.
  11. En el caso de que el monto a dejar en depósito, no pudiera ser cubierto por el paciente, se le informara que igual va a ser atendido, pero que no se procesará su muestra hasta tanto no traiga la orden en condiciones.
  12. Finalmente una vez ingresado el paciente al sistema de laboratorio se le entrega un remito donde constan sus datos y la fecha de entrega del informe y la etiquetas con código de barras.
  13. Los extraccionistas llaman al paciente por nombre. Si tiene orina se le indica que pegue un etiqueta en la misma y la entregue al extraccionista.
  14. Las muestras son transportadas cada 30 min al laboratorio donde comienza el procesamiento.

REGISTROS Y VALIDACIÓN:  LIS, PLANILLAS DE TRABAJO, ETIQUETAS DE CÓDIGO DE BARRAS


NOMBRE FECHA COMENTARIOS
PREPARO: Rodolfo Miguel 15/06/99
REVISO: Stella Maris Scacchi 30/07/99
ACTUALIZO: Rodolfo Miguel 19/02/14
REVISO: Rodolfo Miguel 31/01/17 No se realizaron cambios